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郚山镇卫生院创新医院服务文化提供满意服务

2019-08-12 10:28:08 来源:健康报网

提倡人性化服务,提高服务质量。山东省安丘市郚山镇卫生院积极开展人性化服务,为患者提供人性化的服务语言,实施人性化服务行为,塑造人性化服务品牌,切实满足患者的需求。医院从规范窗口服务入手,认真执行服务规范,设立预检分诊,窗口服务满意度明显提高。积极调整服务模式,开展岗位明星评选,优质护理示范病房活动,注重满足病人医疗服务需求,主动为病人排忧解难。
    拓宽服务项目,丰富服务内容。为实施基层中医药服务能力提升工程,满足患者对传统医学服务需求,该医院投资建设了中医国医堂,新设牵引、小儿推拿、中药熏蒸、满月发汗等特色中医服务项目,聘请市级医院专家定期坐诊,引入不孕不育、生殖保健等诊疗技术。新业务的开展即提升了服务水平,为方便患者就医创造了有利条件,提升了医院的品牌效应。
    配套硬件设施,改善就医环境。根据镇街卫生院评审和管理年活动要求,规范了发热门诊、发热观察室、腹泻门诊;注重视觉形象,逐步规范各类医院标识和宣传品制作管理,增设化验窗口,改善化验室门诊环境,推进医院形象建设;创建人性化服务环境,加强保洁人员管理,时时处处为病人营造温馨舒适的就诊环境。
    优化服务流程,提高服务效率。该卫生院率先在全市镇街卫生院中实行“一站式”服务,凡该镇参保农民来本院就诊时,凭身份证和医保卡原件当场减免医保报销部分。个人只需交纳报销后的个人自负部分即可。让患者感受到医院的正规有序、收费透明,就诊更加方便快捷。 (刘亚军)


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